购买服务代替购买产品，为智能产品提供了更多的市场机会。用户购买产品并非真正需要物理产品本身，而是需要物理产品所提供的服务。智能产品不仅可以更好地服务用户，还可以更好地获取厂家支持，不断改进产品以及产品承载的服务，因此，用户将更加愿意购买智能化产品提供的服务。 

产品智能化为企业创新提供巨大机遇

互联网的发展已经对企业产生了巨大影响，智能化是信息化发展中继互联网之后的又一波重大技术浪潮，预计将对企业产生更加深远的影响，也为企业创新提供巨大的机遇。 

1.产品从硬件为主转变为软硬并重。软件定义功能成为未来产品的方向。未来的智能产品主要由物理部件和智能部件组成，物理部件为传统的机械部分，智能部件为新增的由传感器、处理器、储存器、通信部件和软件组成的模块。智能部件可以感知物理部件的工作环境和工作状态，可以根据用户的习惯调整物理部件的最佳工作方式，可以通过网络接受厂商的服务支持，未来还可以自我学习。从发展趋势看，软件将控制物理部件的运行，决定物理部件的功能。从手机的发展历史可以感知该趋势，手机已经从过去的电话发展为当前的智能终端，对于智能手机而言，硬件只是一个平台，直接为用户提供服务的是手机操作系统和各种应用软件。 

随着智能部件占产品的价值比重越来越大，制造业的性质也将发生重大变化。一是成本结构发生重大变化，传统工业制成品的特点是原材料占产品比重高，边际成本成为决定价格的主要因素，而信息产品具有“高固定成本、低边际成本”的特征，规模经济的效应非常突出。二是智能产品开始具备网络效应。传统工业企业容易形成细分市场，形成差异化竞争，而智能产品在一定程度上具备软件业的网络效应即需求方规模经济，容易导致“强者恒强、赢者通吃”的产业特征。产业特性的变化无疑将对企业竞争产生巨大影响。 

2.企业与用户关系从一次性交易转变为长期服务。在传统的工业时代，企业通过市场卖出产品，企业与用户之间只存在简单的服务关系，如产品质量保修等。产品智能化将企业与用户从一次性交易关系转变为长期服务关系，用户的产品通过网络始终与企业的服务器相联，在技术上称为端与云的关系。企业为用户提供全生命周期的服务，包括远程计算和存储、远程诊断、远程升级等。许多制造业产品特别是机械设备、耐用消费品等，不再是“一次定型”的产品，而是在网络支持下“不断进化”的产品，以生产厂家为核心的后台服务网络是产品能力和生命力的重要支撑。用户的消费行为发生了重大变化，从主要关注产品的质量转变为关注产品的全生命周期服务。